Aviso de Privacidad Integral

Plataforma integral — SYMT Home Security

Última actualización: 01 de abril de 2026 · Versión 2.0

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), SYMT MX pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. Identidad y domicilio del responsable

Responsable del tratamiento de sus datos personales: SYMT MX (en adelante, «el Responsable», «nosotros», «SYMT MX» o «la Empresa»).

  • Domicilio: Calle Agustín de Iturbide 303 A Col. Tamulté de las Barrancas C. P. 86150 Villahermosa, Tabasco, México
  • Correo electrónico de contacto: soporte@symt.mx
  • Departamento de Datos Personales: privacidad@symt.mx
  • Teléfono: +52 (993) 234-5013
  • Sitio web: www.symt.mx

2. Ámbito del aviso

El presente Aviso aplica a todo personal de seguridad, vigilancia o caseta (en adelante, «Vigilante» o «Usuario») al que se le otorgue una cuenta para utilizar la aplicación móvil de vigilantes. El Vigilante puede tener una relación laboral, de prestación de servicios o de subcontratación con la empresa de seguridad contratada por el fraccionamiento, o directamente con el fraccionamiento.

3. Datos personales que recabamos

Para las finalidades señaladas en este Aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Para Residentes y Usuarios

3.1.1 Datos de identificación y contacto

  • Nombre completo, fecha de nacimiento y género (opcional).
  • Domicilio dentro del fraccionamiento (calle, número, manzana, lote, casa).
  • Número telefónico fijo y/o celular.
  • Correo electrónico.
  • Fotografía de perfil (cuando el usuario decide cargarla).
  • Nombre de usuario y contraseña cifrada para autenticación.

3.1.2 Datos del inmueble y de la relación residencial

  • Identificador de la propiedad o casa, fraccionamiento al que pertenece y tipo de residente (propietario, inquilino, familiar autorizado).
  • Estado de cuenta, adeudos, comprobantes de pago e historial de pagos asociados a su propiedad.

3.1.3 Datos generados por el uso de la aplicación

  • Información de los pases temporales que el residente genera para sus visitantes (nombre del visitante, vigencia del pase, motivo de visita, código QR/PIN).
  • Mensajes de chat enviados/recibidos con la caseta de vigilancia, así como metadatos (fecha, hora, lectura).
  • Registros de llamadas de audio realizadas por la aplicación (fecha, hora, duración, identificadores técnicos del canal). El audio de las llamadas no se almacena.
  • Notificaciones push enviadas y recibidas, así como su estado de lectura.
  • Activaciones del botón de pánico SOS, incluyendo fecha, hora, identificación del residente que lo activó y observaciones registradas por el personal de seguridad.
  • Comprobantes de pago cargados a la plataforma (imágenes, PDF) y referencias bancarias asociadas.

3.1.4 Datos técnicos y de dispositivo

  • Identificador del dispositivo, modelo, sistema operativo y versión.
  • Token del servicio de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging).
  • Dirección IP, registros de inicio de sesión y bitácoras de actividad relevantes para seguridad.
  • Identificador único de instalación de la aplicación.

3.1.5 Datos personales sensibles

La aplicación no requiere datos personales sensibles para su funcionamiento ordinario. En supuestos excepcionales (por ejemplo, una emergencia activada mediante el botón SOS), el residente podría comunicar voluntariamente información relacionada con su salud o ubicación. Dicha información se tratará bajo medidas reforzadas de seguridad y únicamente para los fines de atención de la emergencia.

3.2 Para el personal de Vigilancia

3.2.1 Datos de identificación y contacto

  • Nombre completo, fecha de nacimiento.
  • Domicilio de contacto y teléfono.
  • Correo electrónico (cuando aplique).
  • Fotografía de perfil del Vigilante (cuando se utilice para identificación operativa).
  • Identificador único de empleado o gafete, según asigne el fraccionamiento o la empresa de seguridad.
  • Nombre de usuario y contraseña cifrada para autenticación.

3.2.2 Datos laborales y de turno

  • Fraccionamiento(s) asignado(s).
  • Turno, horario y caseta asignada.
  • Estatus de «vigilante activo» para asignación de chats y llamadas entrantes.

3.2.3 Datos generados por el uso de la aplicación

  • Validaciones de pases temporales realizadas (fecha, hora, pase, resultado, vigilante que validó).
  • Confirmaciones de entrada y registro de salida de visitantes.
  • Bitácora operativa de pases con filtros y búsquedas que el Vigilante consulta.
  • Mensajes de chat enviados y recibidos con residentes; metadatos asociados.
  • Llamadas de audio iniciadas, recibidas o rechazadas (fecha, hora, duración, identificadores técnicos del canal). El audio no se almacena.
  • Reportes de incidencias creados por el Vigilante, incluyendo tipo de evento, descripción, fecha, hora y fotografías capturadas en sitio. Las fotografías pueden contener imágenes de personas, vehículos, placas y propiedades del fraccionamiento.
  • Atención y cierre de alertas SOS (notas operativas, fecha, hora, vigilante que atendió).
  • Indicadores de desempeño operativo (KPIs) del turno: pases procesados, alertas atendidas, etc.

3.2.4 Datos técnicos y de dispositivo

  • Identificador del dispositivo, modelo, sistema operativo y versión.
  • Token del servicio de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging).
  • Dirección IP, registros de inicio de sesión, bitácoras de actividad para auditoría y seguridad.

3.2.5 Datos personales sensibles

La operación ordinaria de la aplicación no requiere datos sensibles del Vigilante. En caso de que un reporte de incidencia incluya, voluntariamente o por necesidad operativa, datos relacionados con salud, origen étnico, religión, afiliación sindical o vida sexual de personas, dichos datos se tratarán con medidas reforzadas de seguridad y exclusivamente para los fines de seguridad y constancia de la incidencia.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades para Residentes

4.1.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

  1. Crear, autenticar y administrar su cuenta de usuario en la aplicación.
  2. Vincular al residente con su(s) propiedad(es) y fraccionamiento(s) correspondiente(s).
  3. Generar, validar y gestionar pases temporales de visitantes mediante código QR o PIN.
  4. Operar la mensajería de chat y las llamadas de audio entre residentes y la caseta de vigilancia.
  5. Atender alertas SOS y coordinar la respuesta del personal de seguridad.
  6. Recibir, registrar y dar seguimiento a comprobantes de pago, así como reflejar su estado de cuenta.
  7. Enviar notificaciones operativas, de seguridad y de servicios básicos del fraccionamiento.
  8. Mantener bitácoras de seguridad y dar cumplimiento a obligaciones contractuales con el fraccionamiento o administradora.
  9. Atender requerimientos legales, autoridades competentes y solicitudes de derechos ARCO.

4.1.1 Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)

  1. Enviar comunicaciones sobre mejoras, encuestas de satisfacción y nuevas funcionalidades.
  2. Generar estadísticas anonimizadas para mejora del producto.
  3. Promociones, beneficios o información sobre servicios afines de SYMT o de socios autorizados.

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@symt.mx indicando «Negativa de finalidades secundarias – App Residentes» en el asunto. Dicha negativa no será motivo para negarle el servicio contratado.


4.2 Finalidades para Vigilantes

4.2.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

  1. Crear, autenticar y administrar la cuenta de Vigilante en la aplicación.
  2. Asignar el Vigilante a uno o más fraccionamientos, casetas y turnos.
  3. Permitir la operación diaria: validación de pases, confirmación/salida de visitantes, atención de alertas SOS, registro de incidencias, comunicación con residentes y administración.
  4. Mantener bitácoras operativas y de seguridad, así como evidencia documental para auditorías internas, externas y para la administración del fraccionamiento.
  5. Generar indicadores de desempeño y reportes operativos.
  6. Atender requerimientos de autoridades competentes y solicitudes de derechos ARCO.
  7. Cumplir con obligaciones contractuales con la empresa de seguridad y con el fraccionamiento que ha contratado los servicios de SYMT MX.

4.2.2 Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)

  1. Encuestas internas de operación y satisfacción.
  2. Análisis estadísticos anonimizados para mejora continua del producto.
  3. Capacitación interna y materiales de buenas prácticas de seguridad.
Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@symt.mx con el asunto «Negativa de finalidades secundarias – App Vigilantes». Dicha negativa no afectará la prestación del servicio ni su relación laboral o contractual.


4.3 Tratamiento de datos de terceros recabados por el vigilante

Durante la operación, el Vigilante puede capturar datos personales de terceros (visitantes, residentes, vehículos) en sus reportes de incidencias, validaciones de pase y registros operativos. El Vigilante reconoce que:

  • Dichos datos son tratados por SYMT MX como Responsable, conforme al Aviso de Privacidad correspondiente y a los acuerdos celebrados con el fraccionamiento.
  • No debe capturar imágenes, fotos o datos de personas o áreas que excedan lo estrictamente necesario para los fines de seguridad.
  • No debe difundir, compartir, copiar ni utilizar dicha información para fines ajenos a su función.
  • Cualquier captura debe respetar el derecho a la imagen, intimidad, dignidad y honor de las personas, conforme a la legislación vigente.

5. Transferencias de datos personales

Sus datos personales podrán ser transferidos, sin requerir su consentimiento, en los siguientes supuestos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP:

5.1 Residentes

DestinatarioFinalidadRequiere consentimiento
Administración del fraccionamiento o sociedad de colonos contratanteOperación de seguridad, control de acceso, cobranza y servicios comunes.No (relación contractual)
Autoridades competentes (Ministerio Público, jueces, INAI, autoridades fiscales, protección civil)Cumplimiento de obligaciones legales y atención a requerimientos formales.No (obligación legal)
Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, base de datos, almacenamiento)Almacenamiento, procesamiento y respaldo de datos. Actúan como encargados.No (encargados)
Proveedor de notificaciones push (Google Firebase Cloud Messaging)Envío de notificaciones a su dispositivo.No (encargado)
Proveedor de comunicaciones de voz en tiempo real (Agora.io)Habilitar la llamada de audio entre residente y caseta. El contenido de las llamadas no se almacena.No (encargado)
Proveedor de control de accesoSincronización de pases temporales con el hardware de control de acceso.No (encargado)
Asesores legales, fiscales y contablesAtención de obligaciones jurídicas y financieras de la Empresa.No (artículo 37 LFPDPPP)

5.2 Vigilantes

DestinatarioFinalidadRequiere consentimiento
Empresa de seguridad o fraccionamiento contratanteGestión laboral/contractual, supervisión operativa, control de turnos.No (relación contractual)
Administración del fraccionamientoSupervisión de operación, recepción de bitácoras y reportes de incidencias.No (relación contractual)
Autoridades competentes (Ministerio Público, jueces, INAI, autoridades laborales, protección civil)Cumplimiento de obligaciones legales y atención a requerimientos formales.No (obligación legal)
Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, base de datos, almacenamiento de imágenes)Almacenamiento, procesamiento y respaldo. Actúan como encargados.No (encargados)
Google Firebase Cloud MessagingNotificaciones push.No (encargado)
Agora.ioLlamadas de audio. Contenido no almacenado.No (encargado)
Proveedor de control de accesoSincronización de pases con hardware de control de acceso.No (encargado)
Asesores legales, fiscales y contablesCumplimiento de obligaciones jurídicas y financieras.

No (artículo 37 LFPDPPP)

Cualquier transferencia distinta a las anteriores requerirá su consentimiento expreso. Los terceros encargados están obligados contractualmente a tratar sus datos conforme a este Aviso de Privacidad y a las medidas de seguridad aplicables.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted, como titular de los datos personales, tiene derecho a:

  • Acceder a los datos personales que poseemos sobre usted.
  • Rectificarlos en caso de que sean inexactos o estén incompletos.
  • Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas.
  • Oponerse al tratamiento para finalidades específicas.
  • Revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado.
  • Limitar el uso o divulgación de sus datos personales.

6.1 Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO

  1. Envíe una solicitud por escrito al correo privacidad@symt.mx con el asunto «Solicitud de Derechos ARCO».
  2. La solicitud deberá contener: (i) nombre completo y domicilio o medio para comunicar la respuesta; (ii) copia de identificación oficial vigente; (iii) descripción clara de los datos sobre los cuales busca ejercer el derecho; (iv) cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos.
  3. Si la solicitud es de rectificación, deberá indicar las modificaciones a realizar y aportar la documentación que sustente la petición.
  4. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. De resultar procedente, el derecho se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo se cobrarán los costos justificados de envío o reproducción en formatos distintos al electrónico, conforme al artículo 35 de la LFPDPPP.

7. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Adicionalmente al ejercicio de derechos ARCO, usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante:

  • La configuración de notificaciones, perfil y privacidad dentro de la propia aplicación.
  • Solicitud por escrito al correo privacidad@symt.mx.
  • Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO (repep.profeco.gob.mx) tratándose de comunicaciones promocionales.

8. Uso de cookies, identificadores y tecnologías similares

La aplicación utiliza identificadores técnicos para el correcto funcionamiento del servicio, incluyendo: token de autenticación JWT, identificador único de instalación, token FCM y bitácoras de error. La aplicación móvil no utiliza cookies de seguimiento publicitario.

9. Conservación de los datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo que dure su relación como residente con el fraccionamiento, más los plazos legales aplicables (mercantil, fiscal, civil), así como por el tiempo necesario para resolver controversias, ejercer defensa legal o cumplir obligaciones de auditoría. Concluidos dichos plazos, los datos serán bloqueados antes de su supresión definitiva, conforme al artículo 11 de la LFPDPPP.

10. Medidas de seguridad

SYMT MX ha implementado medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales, incluyendo: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado de contraseñas (hash), autenticación basada en tokens JWT, controles de acceso por rol, monitoreo de eventos, copias de seguridad y procedimientos de respuesta a incidentes.

11. Menores de edad

La aplicación está dirigida a personas mayores de 18 años. Si un menor de edad utiliza la aplicación, debe hacerlo bajo la supervisión y consentimiento expreso de quien ejerza la patria potestad o tutela. Los padres o tutores son responsables de la información proporcionada por el menor.

12. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente Aviso podrá ser modificado en cualquier momento para cumplir con actualizaciones legislativas, jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para el servicio o prácticas comerciales. Las modificaciones estarán disponibles en la sección «Privacidad» dentro de la aplicación y en www.symthome.mx/privacidad-residente. Le recomendamos revisarlo periódicamente.

13. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de la Empresa, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), con domicilio en Av. Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04530, Ciudad de México, o al sitio home.inai.org.mx.

14. Aceptación del Aviso

Al descargar, instalar y utilizar la aplicación, así como al marcar la casilla de aceptación correspondiente al momento de su registro, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.

Documento emitido por: SYMT MX
Vigencia: a partir del 01 de abril de 2026.