Términos Y Condiciones De Uso
Plataforma y Aplicaciones Móviles — SYMT Home Security
Última actualización: 01 de abril de 2026 · Versión 2.0
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») rigen el uso de la aplicación móvil y la plataforma web (en adelante, la «Aplicación» o «SYMT Home Security») proporcionada por SYMT MX (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Empresa»), para los usuarios Residentes, personal de Vigilancia y Administradores (en adelante, «el Usuario»).
1. Definiciones
Aplicación o Plataforma: El ecosistema de software (web y móvil) desarrollado y administrado por SYMT MX.
Usuario Residente: Persona física que habita o es propietaria en el fraccionamiento o condominio y utiliza la Aplicación para gestionar sus accesos y cuenta.
Usuario Vigilante: Personal de seguridad, monitorista o guardia (contratado por la administración o empresa de seguridad) que opera el módulo de caseta.
Administración: El comité, mesa directiva, administrador o empresa encargada de la gestión del fraccionamiento/condominio.
Fraccionamiento/Condominio: El complejo residencial comercial en el que opera y se implementa la Aplicación.
2. Naturaleza de la herramienta Para el caso del personal de seguridad, SYMT Home Security es una herramienta tecnológica de registro, validación y comunicación. La Aplicación no sustituye al personal, protocolos físicos de seguridad, ni las medidas de protección y vigilancia del Fraccionamiento.
3. Aceptación y capacidad legal Al descargar, instalar o utilizar la Aplicación, el Usuario acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Aplicación. El uso de la Aplicación por parte de un menor de edad es responsabilidad exclusiva de sus padres o tutores legales.
4. Registro y cuenta
El registro de la cuenta de los Usuarios (Residentes y Vigilantes) es gestionado, autorizado y/o validado exclusivamente por la Administración del fraccionamiento.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta (incluyendo dispositivos móviles o tabletas en caseta).
El Usuario debe notificar de inmediato a la Administración o a SYMT MX sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
SYMT MX no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento de esta obligación de seguridad por parte del Usuario.
5. Servicios y funcionalidades disponibles La Aplicación proporciona diferentes módulos según el perfil del Usuario:
5.1 Para el Usuario Residente:
Generación de pases temporales (QR o código) para visitas.
Recepción de notificaciones sobre el control y validación de visitas en caseta.
Consulta de histórico de accesos a la vivienda.
Botón de pánico o de alerta de seguridad dirigido a la caseta de vigilancia.
Consulta del estado de cuenta y pagos (cuando esté habilitado por la Administración).
5.2 Para el Usuario Vigilante:
Validación de pases temporales (código o QR).
Registro de entradas y salidas de visitantes y proveedores.
Bitácora operativa de paquetería, rondines e incidencias.
Directorio de residentes para comunicación enmascarada.
Comunicación segura y anónima con los Residentes.
Importante: La disponibilidad exacta de estas funciones puede variar dependiendo del plan contratado por la Administración y de las configuraciones de cada fraccionamiento.
6. Reglas de uso generales El Usuario se obliga a utilizar la Aplicación de manera lícita, respetuosa y conforme a su propósito. Está estrictamente prohibido:
Usar la Aplicación para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
Intentar alterar, modificar, vulnerar, realizar ingeniería inversa o hackear la Aplicación o sus sistemas.
Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
Usar lenguaje ofensivo, discriminatorio o amenazante en las comunicaciones a través de la Aplicación.
Proporcionar información falsa o inexacta al momento de generar pases o registrar incidencias.
Exclusivo para Vigilantes: Queda estrictamente prohibido tomar fotografías con dispositivos personales a la pantalla de la tableta/Aplicación, extraer bases de datos, o usar la información de los residentes para fines personales.
7. Pases temporales y responsabilidad del Residente
El Residente es el único responsable de las personas a las que emite y comparte un pase temporal (visitas, proveedores, servicios).
SYMT Home Security proporciona la herramienta tecnológica, pero no garantiza la identidad ni las intenciones del visitante.
El Residente acepta que el mal uso de los pases temporales puede resultar en sanciones por parte de la Administración del fraccionamiento.
8. Responsabilidades operativas del Vigilante
El Vigilante se compromete a validar y registrar todas las entradas y salidas siguiendo los protocolos de seguridad del Fraccionamiento.
El Vigilante debe reportar cualquier falla técnica de la Aplicación de manera inmediata a la Administración.
El Vigilante debe acatar en todo momento las instrucciones de la Administración respecto al uso del sistema en caseta.
9. Pagos, adeudos y comprobantes (Para Residentes)
La plataforma muestra información de estados de cuenta y adeudos. SYMT Home Security no recauda, ni procesa los pagos de cuotas vecinales. La Administración es la única entidad recaudadora.
Cualquier aclaración sobre saldos, pagos no reflejados, adeudos o recibos, debe tratarse directa y exclusivamente con la Administración del fraccionamiento.
La Administración tiene la facultad de limitar ciertas funciones de la Aplicación en caso de morosidad, de acuerdo con sus reglamentos internos.
10. Llamadas, mensajería y notificaciones
La Aplicación facilita la comunicación entre la caseta y los residentes mediante un enmascaramiento de números, para proteger la privacidad de ambas partes.
SYMT MX no graba ni almacena el audio de las llamadas realizadas a través de la plataforma.
Los mensajes de texto enviados a través de la Aplicación pueden ser registrados en la bitácora para fines de auditoría de la Administración.
El Usuario acepta recibir notificaciones push (alertas, emergencias, avisos) en su dispositivo móvil. El Usuario puede desactivarlas en la configuración de su teléfono, asumiendo la responsabilidad de perder alertas de seguridad.
11. Incidencias y fotografías (Módulo de Caseta)
Las fotografías capturadas mediante la Aplicación en la caseta (identificaciones, placas, rostro) son exclusivamente para el control de acceso y seguridad.
El Vigilante se compromete a no divulgar, compartir, ni almacenar dichas fotografías en dispositivos personales, manteniendo estricta confidencialidad.
12. Propiedad intelectual Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas, logotipos, código fuente, diseño, bases de datos y software de la Aplicación son propiedad exclusiva de SYMT MX y están protegidos por las leyes aplicables. No se otorga ninguna licencia o derecho de uso sobre estos elementos, excepto para el uso de la Aplicación conforme a estos Términos.
13. Disponibilidad del servicio y mantenimiento
SYMT MX se esfuerza por mantener la Aplicación operativa 24/7, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.
El servicio puede ser suspendido temporalmente por mantenimiento, fallas de internet, proveedores de nube, cortes de energía u otros factores fuera de nuestro control.
SYMT MX no será responsable de ningún perjuicio derivado de la indisponibilidad temporal del sistema.
14. Limitación de responsabilidad Hasta el máximo permitido por la ley, SYMT MX no será responsable por:
Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Aplicación.
Fallas en el dispositivo móvil del Usuario, tableta en caseta o conexión a internet.
Actos, omisiones o negligencias por parte de la Administración, Residentes, o personal de Vigilancia.
Robos, daños a la propiedad, alteraciones al orden público, o incidentes de seguridad que ocurran dentro o fuera del Fraccionamiento.
Retrasos en la caseta de acceso causados por el uso del sistema o fallas en el mismo.
15. Indemnización El Usuario se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a SYMT MX, sus directivos, empleados y socios, de cualquier reclamación, demanda, daño o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivado del uso indebido de la Aplicación o de la violación de estos Términos.
16. Vigencia y terminación
Estos Términos estarán vigentes mientras el Usuario utilice la Aplicación o mantenga su cuenta activa.
La Administración o SYMT MX pueden suspender o cancelar el acceso a la Aplicación en cualquier momento, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos.
Las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual sobrevivirán a la terminación del servicio.
17. Modificaciones a los Términos SYMT MX se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en la Aplicación o sitio web. El uso continuo de la Aplicación después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.
18. Protección de datos personales El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral, disponible en la sección correspondiente de la Aplicación y en nuestro sitio web.
19. Atención al Usuario Para dudas, aclaraciones o soporte técnico:
Residentes y Vigilantes: Deben contactar en primera instancia a la Administración de su fraccionamiento.
Administración: Puede contactar a nuestro equipo de soporte en soporte@symthome.mx.
20. Legislación aplicable y jurisdicción Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Villahermosa, Tabasco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
21. Disposiciones finales
Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes.
La falta de acción por parte de SYMT MX ante un incumplimiento no constituye una renuncia a sus derechos.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y SYMT MX con respecto al uso de la Aplicación.